Procedimientos Administrativos
I. Atenci�n de pacientes
a. Al tel�fono
b. En CETRAM
II. Definici�n de cargos
I.- Atenci�n de Pacientes
a. Al tel�fono
Contestar el tel�fono en CETRAM
Resepcionista y asistente administrativos
Programaci�n de tel�fonos primera instancia a instituci�n correspondiente le suenen tres ring sino contesta o esta ocupado se deriva a la recepcionista.
Recepsionista y Asistente Amigos Parkinson: CETRAM buenos d�as? En que puedo ayudarlo/a?
Asistente Fundacion Distonia: Fundacion Distonia CETRAM buenos d�as? En que puedo ayudarlo/a?
Se presenta tres posibilidades al tel�fono:
Solicitud o devoluci�n de horas de consulta.
Con quien desea atenderse?
Profesional XXXX,
Se de da la disponibilidad de horas para profesional solicitado si no tiene con este, las alternativas disponibles.
Dar la horas e informar que se trata de un centro docente asistencial por lo que podr� ser atendido por m�dicos en formaci�n previo o durante a la atenci�n con su tratante. (Si no desea ser atendido en esta modalidad se le debe indicar que esta es la pol�tica del centro no siendo posible otra alternativa.)
�A que procedimiento viene consulta, inyecci�n de toxina test de olfato, TENS u otros?
Inyecci�n de toxina dar los primero cupos de la ma�ana, de preferencia considerando la autovalenia.
�Que previsi�n tiene usted?
Informar de los costos:
|
|
Fonasa |
Isapre o particular |
Ingentes con carne de FONASA o informe social |
|
Consulta medica |
Bono Nivel 3 C�digo 0101002
|
25.000.- |
Sin costo |
|
Procedimiento Inyecci�n toxina |
Bono Nivel 3 C�digo 0101002 |
35.000.- |
Sin costo |
|
Consulta otros profesionales de la salud |
Bono Nivel 3 C�digo en anexo |
15.000.- |
Sin costo |
|
Programas otros profesionales de la salud |
Bono Nivel 3 C�digo en anexo |
7500.- sesiones frecuentes una o mas por semana |
Sin costo |
|
Evaluaci�n del lenguaje (incluye voz, habla y aspecto sem�ntica, sint�ctico y fonol�gico, etc. e informe) (incluye 3 sesiones de m�nimo 30') Evaluaci�n de la voz (incluye respiraci�n, tonicidad muscular, perfil vocal e informe) (proc.aut.)(1 sesi�n de m�nimo 30') C�digo 1303001 Rehabilitaci�n del habla y/o del lenguaje (m�ximo 30 sesiones anuales)(cada sesi�n m�nimo 30') Kinesiolog�a Atenci�n kinesiologica integral C�digo 0601029 (3020 paga 1510) Evaluaci�n kinesiologica: muscular, articular, postural, neurol�gica y funcional (m�ximo 2 por tratamiento) C�digo 0601001 |
Para finalizar el proceso de dar hora:
Profavor tome nota usted tiene hora el dia xx/xxx/xx a la hora xx y el profesional xxx, si no puede acudir a su cita le ruego informarnos al numero xxxxx para poder reasignar la hora.
Procedimientos para atenci�n fonoaudiol�gica
Solicitud de hora: Para profesional Sara Tapia Saavedra Fonoaudi�loga.
La hora es dada por las secretarias y/o recepcionista, seg�n disponibilidad de horario previamente coordinado, luego se informa al usuario del bono que debe comprar para su atenci�n, en una primera instancia este ser� de evaluaci�n, posteriormente y si es necesario seg�n los resultados que arroje la evaluaci�n, se solicitara la compra de un programa de tratamiento. (la elaboraci�n de este programa es responsabilidad del fonoaudiologo)
La siguiente tabla explica los honorarios y c�digos de los bonos respectivos a pagar seg�n previsi�n:
|
|
Fonasa
|
Isapre o particular |
Ingentes con carnet de FONASA o informe social |
|
Evaluaci�n del lenguaje (incluye voz, habla) 3 sesiones |
C�digo: 1303003 bono nivel 3: 8030 $ |
15.000 pesos |
0 |
|
Evaluaci�n de la voz (incluye respiraci�n, tonicidad muscular, perfil vocal e informe) 1 sesi�n |
C�digo: 1303001 bono nivel 3: 2680 $ |
15.000 pesos |
0 |
Posteriormente despu�s de realizada la evaluaci�n, se entrega programa de tratamiento, que el usuario debe comprar seg�n su previsi�n.
|
|
Fonasa |
Isapre o particular |
Ingentes con carnet de FONASA o informe social |
|
Programa de tratamiento Rehabilitaci�n del habla y/o del lenguaje (m�ximo 30 sesiones anuales) |
C�digo: 1303005 bono nivel 3:
|
7.000 pesos por sesi�n |
0 |
|
Rehabilitaci�n de la voz (m�ximo 15 sesiones anuales) |
C�digo: 1303004 bono nivel 3 |
7.000 pesos por sesi�n |
0 |
Descripci�n de pasos a seguir en la atenci�n:
La sala o box debe estar preparado para la atenci�n, con las fichas de los usuarios citados para el d�a correspondiente.
Uno vez que el usuario asiste a la sesi�n, la secretaria debe realizar su recepci�n, solicitar el pago de honorarios seg�n previsi�n, e invitar a esperar en la sala de espera.
Luego debe informar de la llegada del usuario al profesional tratante.
Una vez terminada la sesi�n, la fonoaudi�loga tomara la hora de la pr�xima visita, y lo anotara en el carnet de control de cada usuario, para luego al final del d�a entregar las horas tomadas a la secretaria correspondiente, para que ingrese la informaci�n al computador.
Consultas telef�nicas o viene a solicitar informaci�n, realizar consulta o documento
Responsable Recepcionista o Asistentes administrativo
Si se tiene informaci�n se entrega informaci�n preparada:
Quien toma el tel�fono o recepcionista debe intentar dar soluci�n al problema planteado si no se tiene informaci�n solicitada, tomar nota en Hoja de toma de solicitud, recados y consultas. (evitar las derivaciones internas)
La entrega de la �Hoja de toma de solicitud, recados y consultas� debe ir acompa�ada de la ficha clinica si la consulta es para un profesional.
Responsable profesional, asistente administrador o quien corresponda
Dar respuesta seg�n corresponda y anotar en nota fecha en que se dio respuesta y responsable, dejar con clip pegado a la ficha copia y original dentro de ella.
Responsable Recepcionista o Asistentes instituciones
�Hoja de toma de solicitud, recados y consultas� dejar original en la ficha y copia para archivo.
Compra de medicamentos telef�nica
Responsable Recepcionista o Asistentes administrativo
Que medicamento desea comprar se presentan dos posibilidades:
BOTOX Dyslor o toxina botul�nica derivar a se�ora Maria Rojas, en caso de no estar solo se puede informar:
Medicamentos antiparkinsonismos, CONSULTAR LISTADO DE PRECIOS.
Confirmar asistencia a consulta o actividades programadas
Responsable Recepcionista o Asistentes administrativo
Se deber� confirmar el d�a anterior la asistencia actividades programadas en agenda electr�nica.
El d�a anterior mediante la agenda se llamara telef�nicamente a las personas agendazas para recordar que tiene hora y si asistir�n, consignado en la agenda en observaciones con una nota quien confirmo, o si no se pudo contactar.
Buenos d�as lo llamamos al se�or xxxx de CETRAM para recordarle que tiene una hora a ls XXX del d�a de ma�ana, podr� asistir.
Si refiere que asistir�, confirmar, hora y profesional, si hay alg�n recado anotado en su citaci�n record�dselo (como por ejemplo recordar que traiga los ex�menes), confirmar costo de consulta seg�n su previsi�n.
Si es paciente nuevo recordar que debe traer sus ex�menes los mas posibles y que el centro es docente asistencial por lo que podr� ser atendido por m�dicos en formaci�n previo o durante a la atenci�n con su tratante.
Responsable Recepcionista o Asistentes administrativo
En caso esta abierta inscripci�n a un curso se contara con una carpeta que describir� la actividad, a quienes esta orientada y se le solicitara datos para llenar la ficha de inscripci�n que luego debe se traspasado a una planilla Excel (Responsable Recepcionista)
�Quien puede consultar en CETRAM?
Cualquier persona que solicite hora.
�Si alguien no tiene recurso, puede ser atendido en el centro?
Si, debe acreditar su condici�n de indigente mediante identificaci�n de FONASA nivel A o mediante un informe social. Quien no cumpla estas condiciones deber� presentar una solicitud de subvenci�n de la atenci�n o tratamiento llenado el formulario correspondiente, esto se vea en consejo.
Se contestar por escrito (anexo)
�Que formas de pago se aceptan?
Instituciones publicas o municipales, aceptamos ordenes de pago, cartas de respaldo, chilecompras, documentos cheques al d�a o 15 d�as.
Para la toxina botul�nica los documento deben ser emitidos a nombre de la Fundacion Distona
Pos medicamentos antiparkinsonianos a nombre agrupacion amigos de Parkinson.
�Necesito una cotizaci�n de toxina botul�nica o medicamentos antiparkinsoniamos?
Se la puede solicitar a Responsable Recepcionista o Asistentes instituciones, quien la emitir� ser� firmada por encargado responsable
Fundacion distonia Firma Sra. Maria Rojas
AAP Firma Sr. Erwin Aguila
b. En CETRAM
Responsable Recepcionista
Buenos d�as/buenas tardes, en que puedo ayudarlo/a?
Las personas vienen al centro por los siguiente motivos:
Viene a consulta con profesional
Responsable Recepcionista
Confirmar listado se consultas
Solicitar pago honorarios seg�n previsi�n (ver anexo anterior)
Emitir boleta si corresponde
Avisar a profesional
Solicitar pasar a sala de espera entregar informativo de funcionamiento del centro si consulta por primera vez
Invitar a tomar caf� de cortes�a
Problemas:
Responsable Recepcionista
Entregar n�mero de atenci�n y avisar asistente llegada
Solicitar pasar a sala de espera entregar informativo de funcionamiento del centro si consulta por primera vez
Invitar a tomar caf� de cortes�a
Responsable asistente de instituciones
Compra de medicamento antiparkinsoniano
Llamado seg�n numero de orden de llegada entregado en recepci�n.
Costos de medicamentos definidos por instituci�n debe ser visibles en listado colg�ndoos en sala de asistencia administrativa
Responsable Recepcionista o Asistentes instituciones
Retirar fichas de consultas ordenar papeles asegur�ndose que est�n archivados
Ex�menes en contratapa hojas de evoluci�n tapa anterior.
Re integrar a fichero �nico en orden por alfabetico
Solicitud de f�rmacos mediante receta
Encargado farmacia, asistentes instituciones o profesionales buscan y entregan
consignar en libro de registro medicamento cantidad y beneficiario
Entrega de f�rmaco y recolecci�n desde las consultas de atenci�n (Don Carlos Gallardo)
Orden Encargada de Farmacia solidaria